返金ポリシー

返品
７日の返品ポリシーが適用されます。
これにより、商品を受け取ってから７日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品をご希望の場合は、info@cocobi.jpまで商品の状態の説明と写真を添付の上、お問い合わせください。
返品は次の住所宛てへ発送をお願いいたします。
お客様都合での返品時にかかる送料はお客様ご負担となります。
〒１０４−００６１
東京都中央区銀座３−４−１７ OPTICA 9F

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。
返品のリクエストより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、info@cocobi.jpまでお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
商品の交換は、商品に初期不良または配送中の破損が認められる場合に限り承ります。

商品到着後 ７日以内 に、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。期限を過ぎた場合は、交換をお受けできない場合がございます。

なお、お客様都合（イメージ違い、ご注文間違い、サイズ・数量間違いなど）による交換はお受けしておりません。

初期不良または誤配送が確認できた場合の交換にかかる送料は、当店が負担いたします。

※在庫状況により同一商品のご用意ができない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。

返金
初期不良、商品違い、または配送中の破損など、当店に責任がある場合に限り、返金対応を承ります。

返金をご希望の場合は、商品到着後 ７日以内 にお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。内容を確認のうえ、返金手続きをご案内いたします。

なお、お客様都合（イメージ違い、ご注文間違い、サイズ・数量間違いなど）による返金はお受けしておりません。

返金は、返品商品の到着および商品の状態を確認後、ご注文時のお支払い方法に応じて手続きを行います。返金時期は、お支払い方法や各決済会社の処理状況により異なる場合がございます。